啟源是一家與大眾生活息息相關的多元化企業，所涉足的行業與百姓生活密切相關，提供的產品和服務影響著眾多用戶的切身利益。為此，集團圍繞提升客戶滿意度、維護客戶權益、強化產品質量安全、開展優質服務、增強自主創新能力等重點，改進薄弱環節，減少客戶投訴，努力超越客戶期望，為客戶創造價值，實現與客戶共同成長。

客戶關系管理。集團大力推動建立健全客戶管理和客戶洞察體系，并在集團層面開展了客戶管理規劃，著力打造多層聯動的客戶管理體系，力求在統一品牌的引領下，進行統一的客戶管理。

客戶信息保護。集團充分重視客戶信息保護工作，依托流程梳理，抓住客戶信息處理的關鍵環節，重點防范，主動保護。

客戶投訴處理及改進機制。集團積極暢通顧客與企業之間的交流渠道，不斷梳理投訴處理工作流程，落實崗位責任，及時妥善地解決客戶投訴事項，形成了快速、有效的客戶意見落實與改進機制。

普及消費知識。集團從客戶角度出發，在全力為廣大顧客提供優質的商品和服務的同時，主動為廣大顧客普及消費和安全知識，提升消費者的自我保護意識和技能。

對內實施全過程質量管控，建立質量風險管控體系。啟源制定了嚴格的操作流程，制定了各方面的規范要求，確保生活設施和環境滿足質量安全要求。

對外強化對供應商的管理，建立質量跟蹤反饋體系。

啟源集團業務定位于民生領域，隨客戶需求的不斷提升，公司不斷加大研發投入，推動產品服務創新。

集團及各下屬企業嚴格遵守《消費者權益保護法》，全心全意為廣大消費者提供盡可能完善周到的售前、售中及售后服務，在保障消費者最為基礎的安全權、自由選擇權等權利的同時，積極通過各種形式的活動維護消費者的公平交易權、求教獲知權、監督批評權等權利，讓消費者權益落到實處。